No encuentro mis tickets.
Una vez realizada la compra, tus tickets llegarán a tu correo electrónico registrado en Rappi. Si no puedes acceder al correo que tienes registrado, contáctanos a [email protected] y te lo enviaremos al correo que nos solicites.
Mi tarjeta no pasa.
Contáctanos a [email protected] y lo resolvemos.
Tengo dudas con mi cobro.
Pueden existir dos tipos de cobros en tu tarjeta. Si ya eres usuario Rappi y ya has comprado anteriormente con el medio de pago registrado, solamente debería llegarte el cobro de las entradas. En cambio, si eres usuario nuevo o estás ingresando un nuevo medio de pago, deberás verificar tu tarjeta al momento de comprar. La verificación significa que se realiza un cobro de monto aleatorio (menos de $1.000) el cual será reembolsado a tu tarjeta en máximo 72 horas. Si esto aún no ha pasado, contáctanos [email protected] y lo resolvemos. Siempre que ingreses un nuevo medio de pago en Rappi, deberás verificarlo.
¿Cómo sé qué correo tengo registrado en Rappi?
Ingresa a la app, y haz click arriba a la izquierda en el botón de tu perfil > Luego haz click en ‘Datos de Perfil’ y ¡listo! Ahí está el email registrado.
Me cobraron más de una vez en mi tarjeta.
Contáctanos a [email protected] y lo resolvemos.
Compre 2 entradas y me llegó sólo 1.
Recueda, si compraste más de una entrada, te llegarán por separado. Por cada entrada recibirás un correo y un código QR, esto puede tardar hasta 24 horas. Si en ese tiempo sigues sin recibir tus entradas, contáctanos a [email protected] ¡y te ayudaremos a resolverlo!
No me llegó el email con los tickets.
Contáctanos a [email protected] y te ayudamos a resolverlo. Si no puedes acceder al correo que tienes registrado, te lo enviaremos al correo que nos solicites.
Soy usuario nuevo y al registrar la tarjeta me sale error.
Contactános a [email protected] para revisar tu caso.
No sé cómo contactar a Soporte de Rappi.
A. Selecciona Soporte en el home del app de Rappi.
B. Allí tendrás opciones para cada tipo de problema.
C. Escoge el que se adecúe a la duda que tengas y ¡listo!, te contactaremos cuanto antes.
No sé cómo agregar mi tarjeta.
A. Selecciona el menú en la esquina superior izquierda.
B. Selecciona la categoría «Métodos de pago».
C. Haz click en el botón «Agregar nueva tarjeta».
D. Completa los datos de la tarjeta que deseas ingresar y verifica tu tarjeta.
¡No olvides dar click en «Guardar»!
No sé cómo verificar mi tarjeta.
A. Selecciona el menú en la esquina superior izquierda.
B. Selecciona la categoría «Métodos de pago».
C. Haz click sobre la tarjeta que quieres verificar.
D. Se hará un cargo aleatorio a tu cuenta (menor a $1.000) el cual será reembolsado a tu tarjeta en máximo 72 horas.
Busca en tu cuenta del banco el cargo cobrado e ingrésalo. ¡Listo!